Kjøpsbetingelser
1.1 Generelt og avtaleparter
Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer fra Skarpekniver til forbrukere. Selger er SkarpeKniver AS, org.nr. 996 526 569, Vulkan 24, 0178 Oslo (rasktsvar@skarpekniver.com), og benevnes i det følgende «vi» eller «oss». Kjøper er den personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen. Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Salgsbetingelsene og annen informasjon i nettbutikken er bare tilgjengelig på norsk. Er du under 18 år, må en myndig person, for eksempel en foresatt, foreta handelen for deg. Vi leverer kun til Norge, Svalbard, Sverige og Danmark. Forbrukerkjøp er regulert i norsk lovverk, og der det stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post.
1.2 Bestilling og avtaleprosess
Din bestilling er bindende når den er registrert i vår e-handelsløsning. Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt i nettbutikken. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til angrerettloven. Når vi mottar bestillingen, sender vi automatisk en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen og undersøk om den er i overensstemmelse med bestillingen. Avvik mellom din bestilling og ordrebekreftelsen anses som et nytt tilbud fra oss, som du kan akseptere eller takke nei til. Du har likevel rett til å gjøre gjeldende din opprinnelige bestilling såfremt denne er i samsvar med det vi har tilbudt.
1.3 Opplysninger og forbehold
Vi tilstreber å gi så korrekt informasjon om produktene våre som mulig, men tar forbehold om at skrive-/trykkfeil kan forekomme. Det kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i nettbutikken. Vi forbeholder oss retten til å kansellere din bestilling, eller deler av den, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgt-situasjoner får du melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du kan da akseptere vårt nye tilbud eller kansellere bestillingen. Vi reserverer oss for skrivefeil og eventuelle prisforandringer.
1.4 Priser
Alle priser er oppgitt inkludert merverdiavgift og eksklusiv frakt, med mindre annet uttrykkelig er nevnt. Totalkostnaden for kjøpet fremkommer før bestilling og inkluderer alle utgifter forbundet med kjøpet, som porto, frakt og emballasje. Leveranser til Svalbard, Sverige og Danmark selges uten tillegg av merverdiavgift. Prisene er i stadig forandring, og vi tar derfor forbehold om prisendringer som følge av endrede priser fra våre leverandører. Prisendringer som skjer etter bestillingstidspunktet, og som ikke skyldes feil, får ikke tilbakevirkende kraft.
1.5 Betaling
Kjøpesummen gjøres opp med Vipps eller bank-/kredittkort. Ved kortbetaling reserveres kjøpesummen på kortet ved bestilling, og kortet belastes samme dag som forsendelsen blir foretatt. SkarpeKniver AS er ansvarlig for korttransaksjoner gjort gjennom nettbutikken. Uavhentede og ikke-betalte pakker vil bli belastet et gebyr på kr 250,- pluss frakt tur/retur av gjeldende ordre, for å dekke våre utlegg og utgifter. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso.
1.6 Levering og forsinkelse
Levering av produktene skjer på den måten, på det stedet og til det tidspunktet som er angitt i ordrebekreftelsen. Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse. Alle leveringstider oppgitt av oss må anses som veiledende, og befrakters tid kommer alltid i tillegg. Dersom leveringen blir forsinket, gir vi deg informasjon så snart vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om når levering kan skje, eller om produktet er utsolgt. Avhengig av produktets art og forsinkelsens lengde kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering eller heve avtalen.
1.7 Undersøkelse av produktene
Etter at du har mottatt produktene, bør du så snart du har anledning undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil. Mange av våre produkter er laget av naturmaterialer og krever riktig behandling — det er ditt ansvar som kunde å sette deg inn i behandling og riktig bruk. Ta kontakt så snart du har mottatt produktet for tips om vedlikehold og bruk hvis du er usikker. Feil forventninger til produktet anses ikke som en garantisak eller et reklamasjonsgrunnlag.
1.8 Kundens plikter og elektronisk kommunikasjon
Den som er registrert som kunde hos Skarpekniver, er ansvarlig for betaling av de ytelsene SkarpeKniver AS leverer i henhold til disse vilkårene. Ansvaret omfatter også andres bruk av kundens tilgang, herunder uvedkommendes bruk. I forbindelse med din ordre vil du motta elektronisk kommunikasjon: ordrebekreftelse, sendingsbekreftelse, sporingsvarsling hvis du velger det, samt en oppfølging med informasjon om hvordan du best ivaretar produktene.
1.9 Endringer, tvister og opphavsrett
SkarpeKniver AS forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene, herunder som følge av endringer i lovgivningen. Tvister i anledning betingelsene og tilhørende bestemmelser hører inn under de ordinære domstoler, med Oslo tingrett som verneting. Alt innhold på nettsidene er SkarpeKniver AS (datterselskap av MedicaConsult AS) eller underleverandørers eiendom, og er beskyttet etter blant annet opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Innholdet kan ikke lastes ned, kopieres eller benyttes på annen måte uten at dette er eksplisitt tillatt etter ufravikelig lovgivning eller etter uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra SkarpeKniver AS.
Retur og reklamasjon
3.1 Angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre kjøpet. Angreretten forutsetter at du gir oss melding senest 14 dager etter at du mottar leveransen (angrefrist). Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema i ordrebekreftelsen, utvides fristen til tre måneder. Produktet må leveres tilbake i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok det — det vil si ubrukt — i originalemballasje og sammen med angrerettskjemaet, innen rimelig tid. Du har risikoen for transporten tilbake til oss. Vi tilbakebetaler det du har betalt, inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr og eventuelle avgifter, når hele kjøpet returneres. Tilbakebetaling skjer innen fjorten dager etter at vi har mottatt produktet fra deg.
3.2 Slik gjennomfører du retur
Retur kan gjøres per post eller ved å levere varen i butikken vår i Mathallen på Vulkan. Ønsker du å returnere per post, kontakter du kundeservice på rasktsvar@skarpekniver.com for å få en returlapp med pakkesporing. Returforsendelsen dekkes av deg med mindre annet er avtalt — vi belaster kr 175,- for forsendelsen ved gjennomført retur.
3.3 Reklamasjon og mangel
Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å reklamere på varer med feil eller mangler i inntil to år — fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Send bilder av feilen og din ordrebekreftelse til rasktsvar@skarpekniver.com. Ved berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten og tilbyr retting, omlevering eller refusjon. Merk at feil forventninger til produktet ikke anses som reklamasjonsgrunnlag — se også punktet om undersøkelse av produktene i kjøpsbetingelsene.
Send e-post til rasktsvar@skarpekniver.com med ordrenummer
Få returlapp med sporing (kr 175,-), eller lever i butikken i Mathallen
Tilbakebetalt innen 14 dager etter at vi har mottatt varen